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    金陵市场监管所成功调解一起消费纠纷

    发布时间:2019-02-14 15:32:52

      春训期间,金陵市场监管所成功调解一起购物消费纠纷,做到了业务培训与消费维权工作两不误。

      2月13日下午,消费者倪先生来到金陵市场监管所气呼呼地质问工作人员:你们的电话为什么总是打不通,一打就说正在通话中。工作人员见状立即招呼他坐下,安抚他不要着急,并当面拨打单位电话,结果显示电话通话正常,而是倪先生的手机有问题。随后,工作人员询问倪先生要办理什么业务。倪先生反映,当天上午11时,他在经一路某商店,给孩子购买了两条裤子,回家试穿后发现大小不合适,要求商家退换货。但商家以货号不全,无法提供同款同样式的裤子为由,拒绝给予退换。

      接到投诉后,工作人员及时将情况告知正在参加培训会的所领导。了解情况后,孙辉、郝宏斌两位所领导高度重视,利用业务培训间息,亲自到现场进行调解处理,经反复沟通,耐心做工作,终使双方达成和解:消费者退货,商家全额退还购物款。

      此消费纠纷从投诉到彻底解决全程用时不到一个小时,消费者倪先生对金陵所这种雷厉风行的工作作风、务实为民的工作态度、快速高效的工作效率非常满意。金陵所也以实际行动践行了春训效果。

     


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